Telefonlösungen Glossar

Wissen, wer anruft und Hintergrundinformationen direkt parat haben!

Der Telefonempfang bzw. die Vermittlung trägt maßgeblich dazu bei, wie Ihr Unternehmen von Anrufern empfunden wird. Es ist wichtig, Anrufer so effizient wie möglich weiterzuleiten. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten des computergestützen Anrufmanagement. Die Integration von Kommunikationssystemen in Front-Office Anwendungen hat in den letzten Jahren einen großen Schritt nach vorne gemacht. Kombiniert mit CTI und TCP/IP-Networking erreichen Sie Effizienz und Akzeptanz, die in der Vergangenheit nicht möglich war.

Effiziente Funktionalität von Vermittlungsplätzen:

• Anruferidentifizierung
• Zielgerichtete Reaktion auf unterschiedliche Durchwahlnummern
• Welcher Anrufer befindet sich wo in der Warteschlange
• Anrufer mit höherer Priorität können zuerst bedient werden
• Zur Unterscheidung von Anrufern gibt es verschiedene Warteschlangen
• Wartende Anrufer und rückkehrende Anrufer können einfach identifiziert und behandelt werden
• Beliebig großes Besetztanzeigefeld